8月30日上午9点

《新广行风热线》节目邀请

网友@温暖咨询：买了车险或者农业保险，出事后保险公司理赔员来得慢，材料要求多，这也不赔那也不赔，来回扯皮。新疆金融监管局有没有什么硬规定让保险公司理赔痛快点？

新疆金融监管局财险处处长马海霞答复：

     保险公司理赔包括报案、查勘、定损、核损、核赔、打款等环节。“理赔员来得慢”应该指的是查勘员到达现场不及时，车险方面，针对没有人伤的轻微交通事故，已全面推行视频快处。大家只需用手机拍照或录制视频记录事故现场，就能尽快撤离现场，避免造成二次交通拥堵。事后再向保险公司报案并提供相关影像资料即可，不需要等待理赔员到场。对于有人伤或超出轻微事故范畴的情况，我们会持续督促保险公司充实理赔岗位人员力量，优化调度机制，从源头上提升现场查勘的及时性。我们今年将开展新疆车险理赔服务质量测评，通过量化考核、公开结果，倒逼保险公司整改问题、提升服务质效。

      农险方面，按照规定保险公司应当在接到报案后24小时内进行查勘，因客观原因难以及时查勘的，应当与报案人联系并说明原因。监管部门一直在推动保险公司加强基层查勘力量、优化交通安排、引入先进技术、简化内部流程等，不断提高查勘效率。

      理赔资料方面，在出险后，消费者及时拨打保险公司客户热线，明确相关资料，避免多次提供。如果保险公司未一次告知理赔所需资料，或者对理赔资料多次解释不一致的，这是不合理的，消费者可向相应机构的客服电话投诉，也可向监管部门投诉，监管部门将按规定进行处理。

网友@孙西西咨询：一些偏远乡镇、牧区，银行网点少甚至撤了，助农取款点有时候也不好用或者没钱。老人取养老金、牧民卖牛羊收钱特别不方便。新疆金融监管局能不能让银行多弄点流动服务车或者确保助农点真正能用、有钱取？具体有啥计划？

新疆金融监管局城市银行处副处长袁强答复：

     近年来，新疆金融监管局持续引导辖内银行保险金融机构不断优化县乡村基础金融服务。截至2025年6月末，全疆共有县域银行网点2572个，乡镇银行网点1212个，全辖行政村基础金融服务已实现全覆盖。

此外，新疆金融监管局也在持续引导辖区银行机构深入贯彻国家乡村振兴战略，通过设立普惠金融服务站、推广金融流动服务车，打通金融服务“最后一公里”，为农村地区群众、偏远地区牧民等提供方便、快捷的最基本的零星支现及小额转账业务等金融服务。比如，农业银行新疆分行在全疆共设置13辆流动金融服务车，覆盖126个乡镇，截至2025年7月末共计提供金融服务256次，平均每辆车每10天服务一次。据不完全统计，截至2024年末，全辖农村中小银行机构设立农村普惠金融支付服务站7907个，实际提供服务的站点数量为7719个。部分银行机构也开通了金融流动服务车，通过与偏远地区政府、牧区管理方等及时沟通，协调解决偏远地区农牧民金融需求。

下一步，新疆金融监管局将持续督促引导银行机构下沉服务重心，持续加大对县乡村金融资源投入。继续督促辖内银行机构，在基层政府部门的支持配合下，加大乡村及偏远农牧区电子银行、移动支付、云闪付等新型金融服务方式的推广力度，让群众享受便捷、高效的金融服务。