在养老金融方面，随着中国人口老龄化的加剧，养老金融需求越来越旺盛，民政部、金融监管总局等24部门联合印发《关于进一步促进养老服务消费提升老年人生活品质的若干措施》，要求进一步有效挖掘养老服务消费潜力，推动养老事业和养老产业协同发展，实现养老服务高质量发展，更好满足老年人多层次、多样化、个性化服务需求。

平安人寿新疆分公司主动发力布局养老金融，不断丰富养老产品供给，持续探索“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”，助力构建多层次养老服务体系，为实现“老有所养”“老有所依”提供有力支撑。

2024年6月，中国平安正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”，发布“11312”一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢性病能管好、疾病管全程”的用户服务承诺。升级后的“平安家医”通过一个专属家庭医生入口，即可体验省心、省时、又省钱的一站式家庭健康管理服务，随时随地全方位为用户提供健康服务。

10月10日，“平安家医”项目在新疆正式落地，为臻享家医用户打造“筛、防、诊、治、康”全病程的管理服务，加强“线上+线下”一体化服务，弥补西部地区医疗资源匮乏短板，满足臻享家医用户快速便捷就医的健康需求。

2024年9月6日，平安人寿新疆分公司举办“用心懂长者 平安伴万家”新疆居家养老服务一周年发布会，展现平安居家养老服务在新疆实施一年来的成绩和经验，为家庭高品质养老规划带来更多选择。截至2024年9月，已有超过1100个家庭预订该项服务，超800个家庭体验该项目，同时为超500个家庭提供了适老化改造权益。

平安人寿新疆分公司尤为重视老年群体的服务体验和切身利益，从服务流程办理、老年反诈宣传、金融知识普及等多方面持续发力，守护夕阳红，筑牢安全线。

在传统服务方面，我公司为老年人保留柜面人工服务、热线人工服务等传统服务方式，全国约300家线下门店100%开通老年绿色服务通道，配置长者爱心区提供专属服务；95511服务热线通过进线号码精准识别老年人客群，优先进入人工服务。放缓语音播报速度；编制《老年人服务手册》全员学习，增强座席服务老年客户的意识和能力，提升老年客户电话服务体验。

平安金管家APP开发适老化关怀版，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能，降低老年客户使用门槛，提升使用体验。界面简洁方面，保留了核心内容和入口，加大去广告化方便浏览；字体放大方面，用户注册登录、保单服务、保险频道消保宣传等页面均提供大字版功能：语音交互方面，资讯内容提供语音播报功能，方便有阅读障碍的老年群体。

创新老年客户反诈技术举措。办理保单贷款业务过程中出现截图、录屏、共享屏幕等高风险行为会主动提示风险，避免老年客户遭遇不法诈骗。同时，平安人寿新疆分公司多次开展专门针对老年人群体的消保教育宣传活动，例如联合所辖昆明路社区，在重阳节之际，深入居民群体，在户外设立宣讲台，开展老年反诈知识宣导，例如六大常见老年骗局，通过生动的案例剖析、朗朗上口的顺口溜，帮助他们识别诈骗手段，提高防范能力。

平安人寿新疆分公司积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人、行动不便人士等提供差异化暖心服务，在保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。

未来，平安人寿新疆分公司将继续坚定发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，始终秉承“专业创造价值”的理念，坚持以人民为中心，着力写好金融“五篇大文章”，为完成经济社会发展目标任务、全面推进强国建设贡献保险力量。